Kompletní služby v oblasti pohledávek
O společnosti
Název: CCF Reality s.r.o.
IČO: 27750311
Sídlo: Santražiny 575, 760 01 Zlín
Spisová značka: C 56443 vedená u Krajského soudu v Brně
Odkaz na výpis z obchodního rejstříku
O společnosti
Společnost se již dlouhodobě věnuje nákupu pohledávek od bankovních institucí, velkých, středních a malých podniků (právnických osob), podnikajících fyzických osob a fyzických osob, dále se zabývá mimosoudním vymáháním pohledávek pro třetí osoby.
Společnosti bylo uděleno povolení k činnosti správce nevýkonného úvěru včetně přijímání peněžních prostředků od dlužníka podle ust. § 7 zákona č. 84/2024 Sb., o trhu s nevýkonnými úvěry.
Společnost tyto úvěry spravuje s odbornou péčí.
Služby
Správa nevýkonných úvěrů
Co je nevýkonný úvěr?
Nevýkonným úvěrem je dle ust. § 2 písm. a) zákona č. 84/2024 Sb., o trhu s nevýkonnými úvěry odložená platba, peněžitá zápůjčka, úvěr nebo obdobná finanční služba, jestliže 1. byly poskytnuty bankou, spořitelním a úvěrním družstvem, zahraniční bankou se sídlem v jiném členském státě nebo zahraniční bankou se sídlem v jiném než členském státě, která vykonává svou činnost na území České republiky nebo v jiném členském státě, a 2. splňují podmínky pro nevýkonné expozice podle čl. 47a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 575/20132) v okamžiku jejich převodu osobou, která je poskytla. Zjednodušeně řečeno se jedná o úvěr, který není řádně a včas splácen (dochází tedy k prodlení s jeho splácením).
Jak probíhá správa?
Správou nevýkonného úvěru je dle ust. § 2 písm. k) zákona č. 84/2024 Sb.,
o trhu s nevýkonnými úvěry činnost vykonávaná jménem obchodníka s úvěry spočívající 1. ve výběru nebo vymáhání splatného dluhu z nevýkonného úvěru, 2. v jednání o změně obsahu závazku ze smlouvy o nevýkonném úvěru, nejde-li o zprostředkování spotřebitelského úvěru vyžadující oprávnění podle zákona upravujícího spotřebitelský úvěr, 3. ve vyřizování stížností a reklamací dlužníka souvisejících s nevýkonným úvěrem, nebo 4. v informování dlužníka o změně úrokové sazby nebo úplaty související s nevýkonným úvěrem nebo o splatnosti dluhu z nevýkonného úvěru.
Odborná péče
Využíváme dlouholeté zkušenosti, právní znalosti, individualizovaný přístup a dlouhodobě spolupracujeme s advokátní kanceláří. Postupy volíme tak, aby byly účinné, transparentní a v souladu s právními předpisy.
Co může dlužník očekávat?
Především korektní komunikaci, čestnost, spravedlivost, kvalifikovanost, nabídku řešení a prostor pro dohodu. Společnost a její pracovníci komunikují s dlužníky způsobem nevylučujícím jakýkoliv nátlak, nepatřičné ovlivňování a taková komunikace nesmí být ani dotěrně obtěžující. Dlužník může od společnosti očekávat, že se pracovníci společnosti vyvarují agresivním a nevhodným praktikám.
Vymáhání pohledávek pro věřitele
Mimosoudní postup
Primárně usilujeme o vymáhání pohledávek společnosti za dlužníky mimosoudní (smírčí) cestou; pakliže to není možné, tak soudní cestou. Naším cílem je projednat s dlužníky možnosti úhrady závazku a dospět k dohodě, která by byla pro obě strany (tedy jak pro společnost, tak pro dlužníka) akceptovatelná.
Soudní vymáhání
Pakliže není možné mimosoudní vymáhání pohledávek, pak společnost přistupuje k vymáhání pohledávek soudní cestou.
Nabídka jednání
Diskutujeme reálné možnosti splácení, hledáme řešení přijatelné pro obě strany.
Dohody o splátkách
Vytváříme individuální splátkové kalendáře podle možností dlužníka a potřeb věřitele.
Informace pro dlužníky
Bezplatné dluhové poradenství – pomoc dlužníkům
Proč a kdy se obrátit na odbornou pomoc? Pokud máte potíže se splácením nebo potřebujete poradit, jak svou situaci řešit, doporučujeme využít bezplatné dluhové poradenství. Nezávislí poradci vám pomohou zorientovat se, vyhodnotit možnosti a připravit vhodný plán řešení.
Níže uvádíme výběr institucí, které poskytují zdarma pomoc v jednotlivých krajích.
Hlavní město Praha
Člověk v tísni, o. p. s., IČ: 25755277, sídlem Praha, Šafaříkova 635/24, PSČ 120 00, internetové stránky: https://www.clovekvtisni.cz/
RUBIKON Centrum, z.ú., IČ: 60446871, sídlem: Praha 8, Novákových 439/6, Libeň, PSČ 180 00, internetové stránky: https://www.rubikoncentrum.cz/
Středočeský kraj
Milwen s.r.o., IČ: 05396590, sídlem Mělník, náměstí Míru 8/7, PSČ 276 01, internetové stránky: https://www.milwen.cz/
Respondeo, z. s., IČ: 26631628, sídlem Nymburk, Náměstí Přemyslovců 14/11, PSČ 288 02, internetové stránky: https://respondeo.cz/
Jihočeský kraj
Charita České Budějovice, IČ: 60072709, sídlem České Budějovice, Žižkova tř. 309/12, České Budějovice 6, PSČ 370 01, internetové stránky: https://cbudejovice.charita.cz/
Charita Třeboň, IČ: 26520991, sídlem Třeboň, Chelčického 2, Třeboň II, PSČ 379 01, internetové stránky: https://trebon.charita.cz/
Plzeňský kraj
OBČANSKÁ PORADNA Plzeň o.p.s., IČ: 02163161, sídlem Plzeň, Koterovská 640/41, Východní Předměstí, PSČ 326 00, internetové stránky: https://www.opplzen.cz/
Charita Horažďovice, IČ: 66344999, sídlem: Horažďovice, Palackého 1061, PSČ 341 01, internetové stránky: https://horazdovice.charita.cz/
Karlovarský kraj
GOPALA o.p.s., IČ: 28745175, sídlem Nejdek, Husova 434, PSČ 362 21, internetové stránky: https://www.gopala-ops.cz/
Český západ, o.p.s., IČ: 26550334, sídlem Toužim, Dobrá Voda 52, PSČ 364 01, internetové stránky: https://www.cesky-zapad.cz/
Ústecký kraj
NJP, z.s., IČ: 22741097, sídlem Litoměřice, Kardinála Trochty 515/2, Pokratice, PSČ 412 01, internetové stránky: https://njp-cz.webnode.cz/
Charita Most, IČ: 70828920, sídlem Most, Františka Malíka 956/16a, PSČ 434 01, internetové stránky: https://www.charita-most.cz/
Liberecký kraj
Déčko Liberec z.s., IČ: 68455232, sídlem Liberec, Švermova 32/35, Liberec X-Františkov, PSČ 460 10, internetové stránky: https://d-os.net/poradenstvi/
SUBVENT z.s., IČ: 05111668, sídlem Doksy, Jižní 555, PSČ 47201, internetové stránky: https://www.subvent.cz/
Královéhradecký kraj
Oblastní charita Hradec Králové, IČ: 45979855, sídlem Hradec Králové, Komenského 266/3, PSČ 500 03, internetové stránky: https://www.charitahk.cz/
Oblastní charita Dvůr Králové, IČ: 43464637, sídlem Dvůr Králové nad Labem, Palackého 99, PSČ 544 01, internetové stránky: https://dk.charita.cz/
Pardubický kraj
Občanská poradna Pardubice, z.s., IČ: 26597764, sídlem Pardubice, 17. listopadu 237, Zelené Předměstí, PSČ 530 02, internetové stránky: https://www.obcanskaporadnapardubice.cz/
Charita Moravská Třebová, IČ: 65189418, sídlem Moravská Třebová, Kostelní nám. 24/3, Město, PSČ 571 01, internetové stránky: https://www.mtrebova.charita.cz/
Kraj Vysočina
Občanská poradna Jihlava, z. s., IČ: 66597064, sídlem Jihlava, Palackého 18, PSČ 586 01, internetové stránky: https://www.obcanskaporadna.cz/
Občanská poradna Žďár nad Sázavou, z. s., IČ: 69720649, sídlem Dolní 165/1, Žďár nad Sázavou 1, 59101 Žďár nad Sázavou, internetové stránky: https://www.opzdar.cz
Jihomoravský kraj
Diecézní charita Brno, IČ: 44990260, sídlem Brno, třída Kpt. Jaroše 1928/9, Černá Pole, PSČ 602 00, internetové stránky: https://celsuz.cz/celsuz/
Charita Kyjov, IČ: 44164114, sídlem Kyjov, třída Palackého 194/30, PSČ 697 01, internetové stránky: https://www.kyjov.charita.cz
Olomoucký kraj
Charita Olomouc, IČ: 44936427, sídlem Olomouc, Wurmova 5, PSČ 779 00, internetové stránky: https://www.olomouc.charita.cz/
Charita Zábřeh, IČ: 42766796, sídlem Zábřeh, Žižkova 7/15, PSČ 78901, internetové stránky: https://zabreh.charita.cz
Moravskoslezský kraj
Diecézní charita ostravsko-opavská, IČ: 66181127, sídlem Ostrava, Kratochvílova 931/3, PSČ 702 00, internetové stránky: https://www.dchoo.charita.cz/
Lexikona, z.s., IČ: 22717005, sídlem Krnov, Hlavní náměstí 46/14, Pod Bezručovým vrchem, PSČ 794 01, internetové stránky: https://www.lexikona.cz/
Zlínský kraj
Charita Zlín, IČ: 44117434, sídlem Zlín, Burešov 4886, PSČ 760 01, internetové stránky: https://www.zlin.charita.cz/
Charita Uherské Hradiště, IČ: 44018886, sídlem Uherské Hradiště, Velehradská třída 247, 686 01, internetové stránky: https://www.uhradiste.charita.cz/
Společnost dlužníkům doporučuje se s žádostí o pomoc obrátit i na advokáta zapsaného v seznamu advokátů vedeném Českou advokátní komorou. Advokáta lze vyhledat na následující internetové stránce: https://vyhledavac.cak.cz/
Pravidla jednání s dlužníky
Mlčenlivost
Společnost dodržuje povinnost mlčenlivosti o všech skutečnostech, o kterých se při své činnosti dozví.
Zákaz nátlaku a obtěžování
Komunikace s dlužníky probíhá způsobem vylučujícím jakýkoliv nátlak, nepatřičné ovlivňování. Taková komunikace nesmí být dotěrně obtěžující. Společnost a její pracovníci jsou povinni vyvarovat se agresivních a nevhodných praktik.
Komunikace s dlužníky
Pracovníci společnosti komunikují s dlužníky z e-mailových adres, které jim společnost zřídila. Pracovníci společnosti taktéž obsluhují v pracovní době telefonní linku.
Transparentnost
Každý kontakt a každé jednání s dlužníkem je zdokumentováno.
Priorita mimosoudního řešení
Upřednostňujeme dohodu a splátkový plán před soudním řízením. Pokud budete spolupracovat, společně můžeme najít pro vás zvládnutelné řešení.
Povinnost jednat, pokud dlužník iniciuje kontakt
Pokud nás kontaktujete s žádostí o informace nebo řešení situace, tak se pokusíme najít mimosoudní dohodu, pakliže nebude Váš návrh pro nás neakceptovatelný z důvodu nepoměru existující výše Vašeho dluhu a Vámi navrhovaného uspokojení.
Reklamace a stížnosti
Kdy podat reklamaci?
Pokud jste dlužníkem společnosti a domníváte se, že společnost činila jednání nebo takové jednání opomenula, a to v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.
Kdy podat stížnost?
Pokud jsem dlužníkem společnosti a pokud se zaměstnanci chovali nevhodně, neprofesionálně nebo porušili zásady jednání s dlužníky.
Kdo může podat reklamaci / stížnost?
- Dlužník
- Zmocněnec (na základě plné moci)
Jak podat reklamaci / stížnost?
- Písemně dopisem
- Elektronicky
- Osobně (pracovník sepíše záznam)
Kam adresovat?
Adresa: Santražiny 575, 760 01 Zlín
E-mail: sekretariat@ccfreality.cz
Datová schránka: dphu9gn
Co musí podání obsahovat?
Označení („reklamace“ / „stížnost“), identifikační údaje, popis problému, požadavek, datum a podpis.
Lhůty pro vyřízení?
Reklamaci či stížnost vyřizujeme neprodleně (nejpozději do 30 dní od doručení). Pokud je nutné podání doplnit, bude zaslána výzva a lhůta se prodlužuje o dobu, která byla ve výzvě poskytnuta.
Nesouhlas s výsledkem?
V případě nespokojenosti se můžete obrátit na:
- Českou národní banku
- Finančního arbitra
- Českou obchodní inspekci
- Soud
GDPR a ochrana osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme pro účely správy a vymáhání pohledávek, vedení komunikace s dlužníky a plnění právních povinností.
Právní tituly
- Plnění právní povinnosti
- Oprávněný zájem společnosti
- Plnění smlouvy
- Souhlas (pokud je vyžadován)
Délka uchování
Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu a v souladu se zákonnými lhůtami.
Práva subjektů údajů
Každá osoba, jejíž údaje jsou zpracovávány, má právo:
- na přístup k osobním údajům
- na výmaz („právo být zapomenut“)
- na opravu nepřesných údajů
- na omezení zpracování
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz
Kontakty na správce osobních údajů
V současnosti lze využít standardní kontakty společnosti
E-mail: sekretariat@ccfreality.cz
Adresa: Santražiny 575, 760 01 Zlín